Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Jumos'tan satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, iade veya değişim sürecini sizin için olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirmek istiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, alışverişinizle ilgili haklarınızı ve sürecin nasıl işlediğini açıklar.

1. İade ve Değişim Koşulları

• İade Süresi: Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade süresi dolan ürünler için iade ve değişim kabul edilmemektedir. 
  
• Ürün Durumu: İade edilecek veya değiştirilecek ürünlerin, kullanılmamış, etiketlerinin koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. 
• İade İşlemi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli iade edilecek olup, kargo masrafları alıcıya aittir. İade ödemesi, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilecektir.
• Değişim İşlemi: Değişim talebiniz doğrultusunda, stok durumu uygun olduğu takdirde ürün değişimi yapılabilir. Değişimlerde kargo masrafları alıcıya aittir.
• Fatura: İade veya değişim işlemi sırasında, satın alma işleminize ait faturanın ibraz edilmesi gerekmektedir.

İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler:

• Kişisel bakım ürünleri, hijyen sebebiyle iade edilemez.
• Özel siparişle üretilen ürünler iade edilemez.
• Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Yalnızca ürünün ayıplı veya hasarlı olduğu durumlarda kabul  edilmektedir.

2. İade ve Değişim Süreci

• İade Talebi Oluşturma: İade veya değişim talebinde bulunmak için web sitemizdeki İade/Değişim Talep Formu bağlantısından talebinizi oluşturabilir veya +90 (551) 707 06 51 WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Talep onaylandıktan sonra gönderim detayları (kargo kodu ve adres bilgisi) tarafımızca paylaşılacaktır.
• Ürün Gönderimi: İade ya da değişim işlemi için ürün gönderimi, yalnızca tarafımızdan onay alındıktan sonra yapılabilir. Onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyebilir.
• Kargo Ücreti: İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Türkiye genelinde iade/değişim gönderim ücretleri desi ve mesafeye göre 200–300₺ arası değişiklik gösterebildiğinden, tüm müşteriler için eşit ve sabit bir uygulama sağlamak adına bu bedel 249.99₺ olarak sabitlenmiştir. Ancak, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Jumos tarafından karşılanacaktır.
• Değerlendirme: Ürününüz depomuza ulaştığında, iade veya değişim talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir. Şartlara uygun olan talepler işleme alınır.

3. İade İşlemi ve Geri Ödeme

• Geri Ödeme Süreci: İade onaylandığında, geri ödeme işlemi orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
• İade Edilen Ücretler: Ürünün fiyatı, teslimat sırasında ödenen kargo ücretleri hariç olmak üzere, tam olarak iade edilir.
• Kampanyalı Ürünler: Kampanyalı ürünlerde, iade durumunda kampanya şartları geçersiz hale gelebilir ve iade tutarı buna göre düzenlenir.

4. Değişim İşlemi

• Ürün Değişimi: Değişim talebiniz kabul edildiğinde, talep ettiğiniz yeni ürün stokta mevcut ise hemen işleme alınır ve adresinize gönderilir. Yeni ürünün fiyatı, iade edilen ürünün fiyatından farklıysa aradaki fark size iade edilir veya tarafınızdan tahsil edilir.
• Değişim Kargo Ücreti: Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak ayıplı ürünlerde kargo ücreti Jumos tarafından karşılanır.

5. İletişim

İade veya değişim süreciyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir konuda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: jumoswear@gmail.com
• Telefon: +90 (551) 707 06 51
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cumartesi 09:00 - 00:00

Jumos olarak, alışveriş deneyiminizin en iyi şekilde olması için buradayız. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda bize ulaşmaktan çekinmeyin!